База знаний отстаёт от текущей реализации
База знаний растет вместе с решенными тикетами — без отдельной ручной актуализации.
LiMiBox ускоряет работу команд поддержки: меньше времени на поиск ответа, выше скорость обработки обращений.
Пилот 30 дней бесплатно: запускаем на ваших реальных обращениях и в конце
даем отчет по скорости первого ответа, времени решения и полезности подсказок.
Можно работать в нашем облаке или развернуть систему внутри вашей компании.
- Без смены процесса: клиенту отвечает специалист, как и раньше.
- Похожие закрытые кейсы и черновик ответа в одном окне.
- Запуск от 3 до 10 рабочих дней по согласованному контуру.
Для кого
Для компаний с техподдержкой, клиентским сервисом или внутренней базой знаний, где команда ежедневно обрабатывает обращения. LiMiBox снимает рутину поиска ответов и сохраняет опыт компании в одном месте — для всей команды, а не только в головах отдельных специалистов.
Что меняется с LiMiBox
Меньше ручной рутины — больше предсказуемого качества.
Знания у ведущих специалистов
Опыт команды хранится в памяти платформы, а не только в головах сотрудников.
Долгий поиск ответа
Платформа предлагает черновик со ссылками на прошлый опыт — оператор правит и отвечает быстрее.
Много каналов общения с клиентами (email, соцсети и т.д.)
Единый интерфейс для обработки входящих обращений.
Знакомо?
Мы провели короткий опрос специалистов поддержки по обращениям средней и низкой сложности. Ниже результаты, которые чаще всего подтверждают на интервью.
Случается ли, что новое обращение уже когда-то решали коллеги в компании?
74% «Да, довольно часто»
Приходится ли искать ответ в старых тикетах и переписке?
61% «Да, регулярно»
Сколько в среднем уходит времени на поиск ответа в архивах тикетов?
54% 10+ минут на одно обращение
Было бы полезно чтобы кто-то за тебя искал информацию в прошлых тикетах?
86% «Да, это ускорило бы работу»
Выборка: 18 специалистов поддержки из 11 компаний (облачные сервисы, хостинг, e-commerce), интервью апрель-май 2026.
Как это работает
Минимум изменений в текущих процессах и короткий путь к запуску пилота.
Клиент пишет обращение
Обращения из почты, соцсетей и других каналов собираются в едином интерфейсе.
Платформа формирует подсказку для специалиста
Система находит похожие решенные кейсы и предлагает черновик ответа со ссылками на источники.
Память платформы обновляется
После решения обращения знания пополняются и ранжируются — база сама себя актуализирует.
Интерфейс
Ключевые экраны, с которыми команда работает каждый день.
Возможности
В пилоте команда получает полный функционал и поддержку внедрения.
Получите сразу
- Единый интерфейс для обработки обращений
- Умные подсказки с источниками по вопросу клиента
- Самообучающаяся база на основе решенных обращений
- Оценка подсказок специалистами (полезно / бесполезно)
- Поиск по релевантным источникам и прошлым обращениям
- Роли: клиент и специалист поддержки
Внедрение и интеграции
- Готовы к интеграциям с вашими системами (CRM, тикеты и т.д. — по согласованию)
- Активное сопровождение при внедрении и пилоте
- Возможность доработок под вашу специфику
Что вы получите по итогам пилота
30 дней команда работает с LiMiBox на реальных обращениях. По итогам вы получаете отчет: скорость ответа, время решения, качество подсказок и уровень использования системы.
Первый ответ клиенту
Среднее время до первого ответа специалиста за период пилота.
Закрытие обращений
Среднее время от создания обращения до его решения — нагрузка на линию в цифрах.
Полезность подсказок
Доля рекомендаций, которые специалисты отметили как полезные в работе.
Использование подсказок
Сколько обращений обрабатывалось с подсказками системы — приняла ли инструмент команда.
Формат отчёта и набор метрик согласуем до старта — под ваш объём обращений и каналы.
Тарифы
Облако для команд поддержки любого размера: начните с небольшой линии или подключите отдел — чем больше команда, тем ниже цена за специалиста.
Старт
2 400 ₽ −20% 1 980 ₽ за специалиста / мес
- Сопровождение на старте
- Настройка под вашу линию
- Базовое обучение команды
- Без лимита на входящие обращения
- Аналитика по работе поддержки и подсказкам
Команда
2 000 ₽ −20% 1 690 ₽ за специалиста / мес
- Приоритетное сопровождение
- Выделенный контур под вашу команду
- Онбординг и обучение команды
- Без лимита на входящие обращения
- Аналитика по работе поддержки и подсказкам
Бизнес
1 400 ₽ −20% 1 145 ₽ за специалиста / мес
- Выделенное сопровождение внедрения
- Выделенный контур под вашу команду
- Конфигурация под вашу нагрузку
- Обучение для нескольких групп
- Без лимита на входящие обращения
- Расширенная аналитика и экспорт отчётов
- Аналитика по работе поддержки и подсказкам
Индивидуально
по запросу
- Условия сервиса под ваш контур
- Интеграции с CRM, единой авторизацией и системами обращений
- Персональный план внедрения
- Объём входящих обращений — по согласованию
- Отчётность и аналитика под ваши KPI
Развертывание в вашей компании
Всё разворачивается на вашем железе. Подходит, если данные не должны выходить за рамки вашей организации.
Вариант развертывания модуля подсказок: либо с видеокартой, либо на процессоре — рассчитываем под вашу нагрузку.
Платформа LiMiBox
- Рекомендуемые требования:
- CPU от 8 x 3 ГГц+
- RAM от 16 ГБ+
- SSD/NVMe от 200 ГБ+
Модуль подсказок
- Видеокарта от 8 ГБ видеопамяти
- или
- Процессорный вариант: от 16 ГБ RAM и от 8 vCPU под модуль подсказок
- Примеры процессоров: AMD EPYC 7F/7B, Intel Xeon Silver/Gold, Intel Core i7/i9 (серверный стенд)
Вопросы
Нужно ли заранее наполнять базу знаний?
Нет. LiMiBox учится на тикетах и решениях команды. Пилот можно запускать без ручного наполнения базы.
Клиент будет общаться с роботом?
Нет. LiMiBox — внутренний помощник для специалистов: подсказки, черновики и источники видит только оператор в кабинете. Клиент получает ответ от человека, как и раньше.
Как устроен пробный период и что дальше?
30 дней бесплатно — полноценная работа вашей команды поддержки. Смотрим ключевые метрики: скорость первого ответа, время решения и полезность подсказок. После — ежемесячная подписка в облаке или развёртывание в вашем контуре. Без обязательства продлевать.
Где хранятся данные?
На тарифе Старт данные вашей организации изолированы в общем облачном контуре LiMiBox. На тарифах Команда и Бизнес — на выделенном сервере только под вашу компанию. Развёртывание в инфраструктуре клиента — отдельный вариант на вкладке «В вашей компании».
Что такое демо?
Короткая онлайн-встреча, где мы показываем LiMiBox на живом примере: интерфейс, подсказки, источники и чат специалиста. Ответим на вопросы по вашему процессу поддержки и обсудим вариант в облаке или в контуре вашей компании. Записаться можно через форму на сайте — мы свяжемся и согласуем время.
Что такое пилот?
Пилот — это 30 дней работы на ваших реальных обращениях с итоговым отчётом по ключевым метрикам. После пилота принимаете решение о продолжении без обязательств.
Сколько специалистов можно подключить на тарифе Старт?
Тариф Старт рассчитан на небольшую линию — до 4 специалистов. Этого достаточно, чтобы запустить поддержку с помощником и оценить результат на реальных обращениях.
Запросить демо или пилот
Оставьте контакты — покажем систему на живом сценарии и обсудим формат пилота.